Müşteri Odaklı İletişim Eğitimi

Amaç :

Değişen dünyamızda değişen müşteri beklentilerini anlayabilmek ve müşteri odaklı temel yetkinliklerimizi iyileştirebilmek için tasarlanan bu eğitim müşterilerimizin kalplerini kazanabilme amacına hizmet ediyor

Hedef kitle : 

Birebir ( telefonla veya yüz yüze ) müşteri hizmeti veren tüm uzmanlar  ve iletişim konusunda müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olmak isteyenler

Fayda : 

Empati kurma ve kendimizi doğru ifade etme yetkinliklerimizi geliştirerek müşteri odaklı iletişimin temel kriterlerine hakim olma

İçerik :

o   Değişen dünyada değişen müşteri beklentileri

o   Müşteri sadakatinin önemi

o   Sadık müşterilerin avantajları

o   Olumlu / olumsuz müşteri deneyimlerine ait araştırma sonuçları

o   Müşteri deneyimi / bağlılığı ölçümlemede bir yöntem ; NPS Skoru ( Net / Müşteri tavsiye skoru )

o   Dünyadaki önde gelen şirketlerdeki NPS skorları

o   Bağlılık düzeylerine göre 3 tip müşteri ( destekçiler-çekimserler-kötüleyenler) ve bunlara özel iletişim şekillleri

o   Müşteri Odaklı İletişimin temel unsurları

o   Empati Gösterme

o   Empatik kişilerin temel özellikleri

o   Kendini Doğru İfade Etme

o   Doğru beden dili kullanma

o   Ses tonu

o   Olumlu kelimeler ile Ben Dili 

Ücret ve lisanslama

GmPly katalog eğitimlerinin her biri, kullanıcı başı, yıllık olarak lisanslanmaktadır. Kullanıcı eğitimi bir yıl boyunca istediği kadar tekrarlayabilir. Eğer GmPly platformunu zaten kullanıyorsanız indirimli olarak satın alım yapabilirsiniz. Bu eğitim ile ilgileniyorsanız, size özel teklifimiz için lütfen bizimle irtibata geçin.